神秘顾客访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。那么神秘顾客暗访的作用有那些呢？下面神秘顾客公司就带大家一起来看看吧。
1、通过神秘顾客暗访，能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。
2、神客研究可以为客户增加产品和品牌价值，提升顾客满意度和忠诚度，提高客户各网点商业流程运作规范，最终达到增强客户市场竞争力的目的。
（1）、提高商业流程运作的规范性
提供最前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈
发现产品运作中的缺陷，进一步完善产品
监测设备使用情况——设备的维护
客户与竞争对手各项指标的优劣势分析
（2）、提高员工的服务水平和工作热情
让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性
利用有效的激励机制提高员工的工作积极性
寻找需要进一步培训的地方
改进雇员培训的方案
（3）、提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客重复购买
监测和衡量服务的表现，提高顾客忠诚度
确保顾客与前线员工的关系保持良好
保证产品/服务传递的质量
（4）、增加产品和品牌的价值，提高产品销量
补充市场调研的数据
提供竞争对手数据，分析市场的竞争环境
以上就是神秘顾客公司为大家讲解的神秘顾客访问的作用，希望本次的文章内容可以帮助到大家，想要了解更多关于神秘顾客的相关信息，可以持续关注我们。